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【48812】南航集团强化快捷出行服务行动提高旅客满意度

时间: 2024-07-04 18:33:29 |   作者: 今晚直播的斯诺克比赛是什么

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  世界航空运送协会发布的全球航空旅客调查报告数据显现，后疫情年代旅客最关怀的是出行手续简化和快捷出行。主题教育全面发动以来，南航集团贯彻落实的方针要求，聚集为旅客服务改进项目清单，合力强化服务行动，让旅客出行更快捷、服务体会更适意。

  随同高效、快捷的出行需求日渐增加，“快”成为旅客服务体会最直观的感触。以往旅客到人工货台处理值机手续需要约3-5分钟，如遇高峰期，排队时刻或许超越10分钟，现在，跟着乘机出行不断智能化，给旅客带来渐渐的变多的便当，用手机值机、选座并获取二维码电子登机牌，提早1小时到机场，不用去货台排队直接前往安检。南航呼应国家“互联网+”战略，为旅客建立全流程电子服务渠道，主动生成电子登机牌，简化处理流程，打通安检体系，主动更新安查验迄标识，十分大地节约旅客时刻，一起削减运用纸质登机牌，完成绿色出行。本年，南航集团在41个千万级机场完成“一码通行”。

  邮寄行李错运、漏运、丢掉、破损现象一直是旅客出行的堵点、痛点问题。为改进旅客内行李服务保证方面的体会，让旅客定心邮寄行李，南航集团使用RFID（无线射频辨认盯梢技能）等新技能，推动施行行李全流程盯梢，使旅客可以方便地在手机等移动终端及时获取行李信息，让旅客感触到亲和精密的服务，擦亮南航行李服务手刺。现在，南航行李全流程盯梢体系已掩盖国内外52个场站，日均掩盖330条航线％以上的旅客。南航于2020年取得行李盯梢全网络合规认证，成为亚洲第一家，全球第三家取得此认证的航空公司，行李数字化到达世界领先水平。据统计，2022年南航行李差错率仅为同行中等水准的三分之一，每年可节约行李赔偿费约1500万元。

  为饯别“公民航空为公民”的初心任务，让旅客完成夸姣出行，南航集团展开邮寄行李信息化的立异使用，使用物联网技能精心打造BTPS行李轻松行渠道。2021年南航内职业界创始行李门到门服务，经过一直在优化，该渠道已包括行李到家、货运飞递、宠物运送和不正常行李寄送等多个产品，保证规模包括旅客行李、货品及宠物。不只完成了行李服务质量的全面提高，更重要的是，打开了航空行李服务的新思路，使用数字化手法，经过全体布局、资源互通、科技赋能，构建行李服务生态圈，完成旅客和职业共赢。到2023年8月，行李到家服务（含门到门、门到港、港到门）已注册广州、北京大兴、深圳等25个机场，掩盖超越90%的自营场站，累计订单打破10000单，实践做到解放旅客双手，完成轻松出行的夸姣愿望，为旅客供给“轻松出行，箱伴无忧”的出行新体会。

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